Hartwallin verkkokaupan sopimusehdot
17.3.2026
Näitä ehtoja sovelletaan Hartwall Oy:n (”Hartwall”) ja verkkokaupan käyttäjän (”Asiakas”) välillä, kun Asiakas ostaa tuotteita osoitteessa www.kauppa.hartwall.fi toimivan Hartwallin verkkokaupan välityksellä.
Ostaessaan tuotteita verkkokaupasta Asiakas hyväksyy nämä ehdot ja sitoutuu noudattamaan niitä.
Hartwall pidättää oikeuden muuttaa näitä ehtoja ilmoittamalla muutoksesta verkkokaupassa. Asiakas hyväksyy kulloinkin voimassa olevat ehdot asioidessaan verkkokaupassa.
Oy Hartwall Ab (Y-tunnus 0213454-7)
Osoite: Hiomotie 32, 00380 Helsinki
Postiosoite: PL 200, 00371 Helsinki
Sähköposti:
kauppa@hartwall.fi
Kuluttajapalvelun maksuton puhelinnumero: 0800 95260, avoinna ma–pe klo 10–12 (vain suoraan juomatuotteisiin liittyvät kysymykset tai reklamaatiot)
Asiakkaan tulee olla täysi-ikäinen tilatakseen verkkokaupasta. Tuotteet tilataan verkkokaupassa lisäämällä ne ostoskoriin ja suorittamalla maksu verkkokaupan kassalla.
Tilatakseen Asiakkaalla on oltava toimiva sähköpostiosoite ja puhelinnumero, ja Asiakkaan tulee antaa verkkokaupassa pyydetyt tiedot. Asiakas vastaa Hartwallille antamiensa tietojen oikeellisuudesta ja ajantasaisuudesta.
Asiakkaan tulee tarkistaa ostoskorin sisältö ennen lopullista tilaamista. Asiakasta sitova maksuvelvollisuuden synnyttävä tilaus syntyy, kun asiakas lähettää tilauksensa verkkokaupassa. Tämän jälkeen Asiakkaan antamaan sähköpostiosoitteeseen lähtee automaattisesti vahvistus tilauksen vastaanottamisesta. Hartwallilla on oikeus perustellusta syystä olla hyväksymättä tilausta tai osaa siitä tilauksen vastaanottovahvistuksen lähettämisestä huolimatta.
Hartwall käsittelee Asiakkaiden henkilötietoja rekisterinpitäjänä kulloinkin voimassa olevan henkilötietojen käsittelyä koskevan lainsäädännön sallimalla ja velvoittamalla tavalla.
Lisätietoja henkilötietojen käsittelystä löytyy Hartwallin tietosuojaselosteesta.
Hartwall pyrkii siihen, että tuotteista on verkkokaupassa oikeat ja ajantasaiset tiedot, muttei voi taata tietojen virheettömyyttä eikä tuotteiden saatavuutta. Verkkokaupassa esitetty tuote saattaa myös olla tilapäisesti loppu tai loppuunmyyty.
On mahdollista, että verkkokaupassa ja ostoskorissa näkyvä tuotteen saatavuus muuttuu ennen maksutapahtumaa tai sen jälkeen. Hartwall on yhteydessä Asiakkaaseen, mikäli tilauksen vastaanottamisen jälkeen käy ilmi, ettei Hartwall pysty väliaikaisesti tai lainkaan toimittamaan tilattua tuotetta. Mikäli tilausta ei voida toimittaa lainkaan, eikä Asiakas halua korvaavaa tuotetta, Hartwall hyvittää tilauksen kokonaissumman Asiakkaalle.
Verkkokaupassa esitetyt tuotteiden hinnat ovat vähittäishintoja, jotka ovat voimassa toistaiseksi tai erikseen ilmoitetun ajan (esimerkiksi kampanjahinnat ja alennukset). Kaikki hinnat sisältävät arvonlisäveron ja käytettynä valuuttana on euro.
Tuotteiden hinnat eivät sisällä toimituskuluja, vaan ne ilmoitetaan erikseen verkkokaupan kassalla ennen tilauksen hyväksymistä. Sama erittely näkyy myös Asiakkaalle lähetetyssä tilausvahvistuksessa.
Verkkokaupassa esitetyt hinnat ovat voimassa vain osoitteessa
www.kauppa.hartwall.fi toimivassa verkkokaupassa. Hartwall ei takaa samoja hintoja Hartwallin panimomyymälässä tai muissa verkkokaupoissa.
Hartwall pidättää oikeuden hintojen ja kulujen muutoksiin kuitenkin siten, että muutokset eivät vaikuta jo tehtyihin tilauksiin. Mikäli verkkokaupassa on esitetty virheellinen hintatieto ja se poikkeaa merkittävästi todellisesta hinnasta tai on poikkeuksellisen alhainen verrattuna yleiseen hintatasoon, virheellisesti ilmoitettu hinta ei sido Hartwallia.
Asiakas voi maksaa tilauksensa verkkokaupassa Asiakkaalle tarjolla olevilla maksuvaihtoehdoilla.
Paytrail Oyj, Y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
www.paytrail.com
Maksamisen yhteydessä on mahdollista käyttää myös Hartwallin Asiakkaalle mahdollisesti tarjoamia etukoodeja, jotka voivat oikeuttaa tuote- tai tilauskohtaiseen alennukseen tai ilmaisiin- tai alennettuihin toimituskuluihin.
Tilaus toimitetaan Asiakkaan valitseman toimitustavan mukaisesti. Asiakkaalle lähetetään sähköpostiin toimitusvahvistus ja lähetyksen seurantatunnus, kun tuotteet ovat valmiina lähetettäviksi Hartwallin kumppanin varastolla. Asiakkaan on mahdollista seurata lähetystä hänelle sähköpostitse lähetettävän seurantakoodin avulla.
Tuoteboksit ovat lähtökohtaisesti pakattu yksittäisiin laatikoihin. Mikäli Asiakas tilaa samassa tilauksessa useamman tuoteboksin, toimitetaan kukin tuoteboksi omassa laatikossaan. Tilauksella voi tällöin olla useampi seurantatunnus.
Tuotteita toimitetaan vain Manner-Suomeen. Tuotteita ei toimiteta Ahvenanmaalle.
Hartwall pyrkii toimittamaan tilatut tuotteet ajallaan ja kerralla. Hartwallilla on kuitenkin oikeus toimittaa tuotteet Asiakkaalle erikseen.
Edellisenä päivänä tehdyt tilaukset lähetetään matkaan Hartwallin varastolta pääsääntöisesti seuraavana arkipäivänä. Eri toimitustavat sekä niiden hinnat on eritelty tarkemmin alapuolella.
Mikäli Asiakas ei nouda toimitettua tuotetta määräajassa toimituspaikasta eikä ole erikseen ilmoittanut käyttävänsä peruuttamisoikeutta, Hartwallilla on oikeus periä Asiakkaalta maksu, joka vastaa toimituskulujen, palauttamiskulujen ja muiden kulujen aiheuttamia kustannuksia.
8.1 Elintarvikkeiden kertatoimitukset
Asiakkaalla ei ole oikeutta peruuttaa elintarvikkeiden kertatoimituksia, koska kuluttajansuojalain 6 luvun mukaisesti etämyynnissä sovellettavaa peruutusoikeutta ei ole elintarvikkeiden kertatoimituksissa.
8.2 Muut tuotteet kuin elintarvikkeet
Asiakkaalla on oikeus peruuttaa verkkokaupassa tekemänsä muuta tuotetta kuin elintarvikkeita koskeva tilaus viimeistään 14 päivän kuluessa tilatun tuotteen vastaanottamisesta.
Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita.
Mikäli Asiakas haluaa peruuttaa tilauksen, Asiakkaan tulee olla etukäteen yhteydessä Hartwallin verkkokaupan asiakaspalveluun sähköpostitse osoitteessa kauppa@hartwall.fi.
Mikäli Asiakas haluaa vaihtaa tilatun tuotteen, on tuote palautettava takaisin Hartwallille. Tämän jälkeen Asiakas voi tehdä uuden tilauksen halutusta tuotteesta.
Hartwall vastaa peruutettavien tuotteiden palauttamisesta johtuvista toimituskuluista edellyttäen, että Asiakas on käyttänyt Hartwallin määrittelemää palautustapaa.
Hartwall hyvittää peruutettujen tuotteiden ostohinnan käyttäen Asiakkaan käyttämää maksutapaa. Peruutettujen tuotteiden arvo hyvitetään asiakkaan tilille viimeistään 14 päivän sisällä peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta. Hartwall voi pidättäytyä maksujen palautuksesta, kunnes se on vastaanottanut peruutetun tuotteen, tai kunnes Asiakas on osoittanut palauttaneensa tuotteen.
Tavaran noutamatta jättäminen tai palauttaminen ilman palautusilmoitusta ei tarkoita peruuttamisoikeuden käyttämistä. Noutamattomasta lähetyksestä voidaan veloittaa palautus- ja käsittelykuluja 20 euroon saakka. Maksu koostuu tilauksen pakkaus-, lähetys- ja palautuskustannuksista.
8.3 Panttipullojen ja -tölkkien käsittely
Juomapullot ja -tölkit voi palauttaa Suomessa kaikkiin vähittäiskaupan palautusautomaatteihin. Voit halutessasi palauttaa pantillisen juomapakkauksen myös panimomyymäläämme Lahteen:
Hartwall panimomyymälä
Kasaajankatu 13
15520 Lahti
Hartwall vastaa tuotteiden virheistä kulloinkin voimassaolevan soveltuvan lainsäädännön mukaisesti. Asiakkaan tulee toimituksen vastaanotettuaan viivytyksettä tarkastaa, että toimitus on sisältänyt kaikki hänen tilaamansa tuotteet, ja että tuotteet ovat virheettömiä.
Mikäli Asiakas huomaa toimituksen tai tuotteen olevan virheellinen, Asiakkaan tulee viipymättä virheen havaittuaan ilmoittaa virheestä Hartwallin verkkokaupan asiakaspalveluun.
Reklamoitavat tuotteet tulee säilyttää, kunnes reklamaatio on käsitelty. Mahdolliset verkkokaupan toimintaan liittyvät hyvitykset palautetaan samalle maksutavalle kuin millä maksu on tehty.
Juomatuotteen sisältöön liittyvät yhteydenotot tulee lähettää suoraan Hartwallin kuluttajapalveluun. Juomatuotteisiin liittyvät reklamaatiot käsitellään Hartwallin kuluttajapalvelussa ja mahdollisia hyvityksiä varten kuluttajapalvelu pyytää Asiakkaan pankkitilin numeron.
Asiakkaalla ei ole reklamaatio-oikeutta virheistä, joissa Hartwall on toimittanut tuotteen asiakkaan ohjeiden mukaisesti osoitteeseen, jonka olosuhteet voivat vahingoittaa tuotteita (esim. tuotteen kotiinkuljetus ja jättö ovelle kesällä tai talvella). Asiakkaan tulee siirtää tuote pikimmiten toimituksen jälkeen asianmukaisiin säilytystiloihin.
Hartwall ei vastaa ylivoimaisen esteen (force majeure) aiheuttamasta toimituksen viivästymisestä tai muusta sopimusrikkomuksesta.
Näihin ehtoihin sovelletaan Suomen lakia. Mikäli näistä ehdoista tai niiden soveltamisesta aiheutuu erimielisyyksiä, pyrkivät osapuolet ratkaisemaan ne neuvotteluilla. Mikäli neuvottelut eivät johda sovintoratkaisuun, Asiakas voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn tulee Asiakkaan olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan. Mikäli neuvotteluilla ei saavuteta ratkaisua, ratkaistaan ne lopullisesti suomalaisessa tuomioistuimessa.
